问题一、VPN安装后还是无法正常使用
这种情况可能是电脑中安装的其他软件影响了VPN的正常使用（比如电脑安装了其他VPN软件，翻墙了等等），更详细的信息可参见学校信息办提供的常见问题. 还有可能是浏览器问题，换个浏览器试试看。
如果是windows操作系统的电脑，可以尝试卸载VPN后再重新安装一次，重新安装时选择【以管理员模式运行】，有时候重装一下可以解决问题 。
若仍无法解决，可以将链接vpn后的相关信息截图发送至信息办对外服务邮箱its@ecnu.edu.cn 寻求帮助。截图方法如下：点击VPN软件的图标后，在弹出的对话框内将【statistics】以及【history】内的信息截图。
另外，目前已有中国知网、IEEE、SpringerLink、Nature，Web of Science等多个数据库支持不用链接VPN的Shibboleth方式实现校外访问（详见通过CARSI在校外直接访问部分电子资源），欢迎使用。使用方法详见：好消息！新增校外访问知网方式。
问题二、VPN校外访问知网可能出现的问题
1、需要输入验证码
出现验证码是由于单一IP下载异常，由于本校IP地址出外网时不是一对一的，所以会出现多人使用同一个IP地址的情况，系统通过输入验证码的方式来判定是否属正常人工下载，判定通过则允许下载，如判定为异常则会暂停下载。
2、IP地址被封
知网对每个IP每天的下载量是有限制的，到一定总量会被关闭下载权限，直到第二天才能重新开启。若发现恶意下载（使用工具软件，下载整本期刊论文，短时间大量下载），则会关闭多天。用VPN的会存在一个IP多人共同使用。
建议：
1、采用Shibboleth新方式访问知网，可避免因多人使用同一个IP地址产生的问题。
2、分散下载中文文献。方法：可以通过图书馆主页上的“丽娃搜索–中文发现”检索中文文献，优先选择非知网的文献（如超星、万方），以便为下载知网独有的文献留有余地。
三、其他数据库访问问题
若遇数据库链接不上等任何问题，请及时反馈我们，我们会联系进行处理。
联系方式：
邮箱：libmaster@library.ecnu.edu.cn （推荐使用，可以将问题截图一起发送）
图书馆微信公众号：ecnulib